Retours

Notre Politique de Remboursement

En raison de la nature délicate de nos produits et de nos normes de qualité strictes, nous avons des exigences spécifiques en matière de retours. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, tout produit alimentaire pour bébés retourné doit être détruit, ce qui entraîne un gaspillage alimentaire important. Nous vous encourageons à commander avec soin. 

Admissibilité  

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date d'achat. Si 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être : 

  • Non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. 

  • Dans le même état que vous l'avez reçu. 

  • Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat. 

Remboursements  

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail quant à l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez allouer plusieurs jours ouvrables à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour afficher le remboursement. 

Articles endommagés ou défectueux  

Nous ne remplaçons les articles que s'ils arrivent défectueux ou endommagés. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à enquiries@kendamil.com avec des photos du dommage. Conformément aux lois canadiennes sur la protection du consommateur, si un article est confirmé défectueux, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans frais d'expédition supplémentaires pour vous. 

Expédition de votre retour  

Pour retourner un produit (pour des raisons non défectueuses), veuillez contacter notre équipe pour une autorisation de retour et la bonne adresse de retour canadienne. Pour les retours pour changement d'avis, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. 

Articles non retournables  

Les articles en vente finale peuvent ne pas être éligibles au retour. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits achetés par l'intermédiaire de détaillants tiers ou de services d'expédition internationale. 

Besoin d'aide ?  

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe via le chat en direct, notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à enquiries@kendamil.com