Politique de confidentialité
Notre Politique de Confidentialité
DERNIÈRE MISE À JOUR : 2 juin 2026
Kendal Nutricare Canada Ltd. (« Kendal Nutricare », « nous » ou « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à la protéger. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, stockons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec nous via notre site web à l'adresse www.ca.kendamil.com (le « Site »), nos programmes de fidélité et tout autre service détenu et exploité par Kendal Nutricare Canada Ltd. qui inclut la présente politique de confidentialité (collectivement, les « Services »).
En utilisant nos Services, vous reconnaissez que nous recueillerons et traiterons vos informations personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de cette politique, veuillez cesser immédiatement l'utilisation de nos Services.
1. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS
Nous recueillons des informations qui vous identifient ou vous rendent identifiable (« renseignements personnels »). Les données spécifiques que nous recueillons dépendent de vos interactions avec nous :
• Identifiants : Nom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone et adresse IP.
• Informations commerciales : Registres des produits achetés, détails d'abonnement et historique de commandes.
• Activité Internet : Historique de navigation sur notre Site, historique de recherche et informations concernant votre interaction avec nos publicités.
• Déductions : Préférences et caractéristiques dérivées de vos habitudes d'achat pour nous aider à vous proposer de meilleures recommandations de produits.
2. COMMENT NOUS RECUEILLONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
• Informations que vous fournissez : Nous recueillons des informations lorsque vous créez un compte, vous abonnez, vous inscrivez à notre liste de diffusion ou contactez notre service clientèle.
• Collecte automatique : Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous utilisons des témoins et des pixels pour recueillir des données techniques sur votre appareil et vos habitudes de navigation.
• Partenaires de livraison : Nous recevons des informations de nos partenaires de livraison concernant le statut de vos livraisons pour nous assurer que votre commande vous parvient avec succès.
3. TÉMOINS ET SUIVI
Nous utilisons des technologies de suivi pour personnaliser votre expérience.
• Strictement nécessaires : Essentiels au bon fonctionnement du site web (p. ex., votre panier d'achat).
• Performance et analyse : Nous utilisons des outils comme Google Analytics et Klar Insights pour comprendre comment les visiteurs naviguent sur notre Site.
• Publicité ciblée : Nous pouvons utiliser des témoins pour vous montrer des publicités Kendamil pertinentes sur des sites tiers comme Facebook ou Google.
• Votre choix : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou vous désabonner de la publicité ciblée via des outils de l'industrie comme l'outil de désabonnement de l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).
4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins commerciales suivantes :
• Livraison : Pour traiter, expédier et suivre vos commandes.
• Soutien à la clientèle : Pour répondre à vos demandes et vous fournir une assistance technique.
• Marketing : Pour vous envoyer des mises à jour, des offres promotionnelles et des informations nutritionnelles (vous pouvez vous désabonner à tout moment).
• Sécurité et conformité : Pour détecter et prévenir la fraude et pour se conformer aux exigences fiscales et réglementaires canadiennes.
5. DIVULGATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l'argent. Nous partageons les données uniquement comme suit :
• Fournisseurs de services : Nous partageons des informations avec les entreprises qui fournissent des services de soutien, tels que les partenaires d'expédition, les processeurs de paiement (par exemple, Stripe/Shopify) et les fournisseurs de services de courrier électronique. Certains de ces fournisseurs peuvent être situés en dehors du Canada, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans d'autres juridictions où nos fournisseurs de services opèrent. Les renseignements personnels transférés à l'extérieur du Canada peuvent être assujettis aux lois de ces juridictions et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux gouvernements, aux organismes de réglementation ou aux autorités chargées de l'application de la loi, conformément aux lois locales.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi canadienne l'exige ou en réponse à une assignation à comparaître valide, une ordonnance d'un tribunal ou une demande gouvernementale.
6. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES RÉSIDENTS DU QUÉBEC
Si vous êtes résident du Québec, vos informations personnelles peuvent être communiquées en dehors du Québec, y compris à des fournisseurs de services situés ailleurs au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans d'autres juridictions où nos fournisseurs de services opèrent.
Avant de communiquer des informations personnelles en dehors du Québec, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que des mesures de protection appropriées sont en place pour protéger ces informations conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.
Vous pouvez exercer tous les droits à la vie privée qui vous sont accordés en vertu de la loi applicable, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), en contactant notre Responsable de la protection de la vie privée.
7. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ (LPRPDE ET LOI PROVINCIALE)
Selon votre province de résidence (comme l'Ontario, la Colombie-Britannique ou le Québec), vous avez des droits spécifiques concernant vos informations personnelles :
• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet et de la manière dont elles sont utilisées.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions toute information personnelle inexacte ou incomplète.
• Droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous traitions vos données à tout moment (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles).
• Droit à la suppression/désindexation : Les résidents du Québec peuvent avoir le droit de demander la suppression de leurs informations ou qu'elles ne soient plus diffusées dans certaines conditions (Loi 25).
-
Pour exercer vos droits à la vie privée, déposer une plainte en matière de confidentialité ou demander des informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter notre Responsable de la protection de la vie privée :
Responsable de la protection de la vie privée
Kendal Nutricare Canada Ltée.
181 Bay Street, bureau 1800
Toronto, ON M5J 2T9
Canada
Courriel : privacy@kendamil.com
-
Nous répondrons aux demandes conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.
8. VIE PRIVÉE DES ENFANTS
Bien que les produits Kendamil soient destinés aux nourrissons et aux enfants, nos services sont destinés aux parents, aux tuteurs et aux autres adultes.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d’enfants sans le consentement approprié, lorsque la loi applicable l’exige. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement approprié, veuillez nous contacter et nous prendrons des mesures raisonnables pour enquêter et, le cas échéant, supprimer ces renseignements.
9. NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter :
Kendal Nutricare Canada Ltd. 181 Bay Street, Suite 1800 Toronto, ON M5J 2T9 Canada
Courriel : enquiries@kendamil.com