Conditions générales
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Commandes
Lorsque vous passez une commande, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales. Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de ces conditions générales, vous devez contacter notre service clientèle avant de passer une commande, en envoyant un courriel à enquiries@kendamil.com ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. En passant une commande via notre site web, vous faites une offre à Kendal Nutricare pour acheter les produits décrits dans votre commande selon les termes décrits dans votre commande. Lorsque vous passez une commande, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail, les détails de votre carte de crédit/débit, votre numéro de téléphone et votre adresse. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande ou vous informer de l'acceptation de votre commande. Un numéro de téléphone de contact est nécessaire afin que nous puissions vous joindre en cas de problème avec votre commande. Sauf indication contraire de votre part, nous pouvons fournir votre numéro de téléphone à nos agents de livraison au cas où ils auraient besoin de vous contacter pour organiser la livraison de votre commande. Après avoir passé une commande en ligne, nous vous enverrons une confirmation de la réception de votre commande, mais cela ne constitue pas une confirmation que votre offre d'achat des articles a été acceptée. Notre contrat de vente de nos produits n'existera qu'une fois qu'une commande aura été acceptée, traitée et expédiée. Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de respecter nos obligations pour les raisons suivantes :
Si le produit que vous avez commandé est en rupture de stock.
Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser votre paiement.
S'il est avéré qu'il y a une erreur dans la description du produit ou dans le prix.
Si nous ne pouvons pas valider votre adresse de livraison.
Si nous détectons que votre commande est d'une manière ou d'une autre suspecte et non destinée à un usage personnel par une seule famille.
Si nous détectons que votre commande a été payée avec une adresse de facturation d'un pays où nous ne vendons pas encore en ligne.
Si les clients ne remplissent pas les critères de commande énoncés dans les Conditions Générales.
Si nos agences de transport sont temporairement incapables de livrer en raison de conditions exceptionnelles échappant à notre contrôle, y compris des intempéries dangereuses et des accidents.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas de problème avec votre commande, l'un des membres de notre équipe du service clientèle vous contactera par téléphone ou par e-mail.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous informer dès que raisonnablement possible si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Cette demande ne limite ni n'affecte aucun droit ou recours dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Kendal Nutricare Canada Ltd. se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son acceptation et son expédition lorsque la loi applicable le permet, y compris en cas d'erreurs de prix, de ruptures de stock, de fraude présumée, de problèmes de paiement ou d'autres raisons commerciales légitimes.
Veuillez noter que même si nous ferons tout notre possible pour assurer la sécurité de vos coordonnées de commande et de votre paiement, nous ne saurions être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute information que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande sur le site Web ca.kendamil.com.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse enquiries@kendamil.com
Réductions et promotions
De temps à autre, nous pouvons proposer des réductions, des promotions et des offres spéciales sur notre site web. Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des réductions d'abonnement, des offres groupées et des promotions de lancement.
L'admissibilité aux promotions peut être soumise à des conditions spécifiques, y compris des exigences d'achat minimum, la sélection de produits ou l'admissibilité du client. Les promotions ne peuvent être combinées sauf indication explicite.
Nous pouvons également offrir des réductions de bienvenue ou d'introduction aux clients qui s'inscrivent à notre newsletter ou à nos communications marketing. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part, dont vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou résilier toutes réductions ou promotions à notre discrétion. Toute mise à jour ou modification sera communiquée via notre site web ou d'autres canaux appropriés.
Sécurité des cartes de crédit
Lorsque la commande est passée sur notre site web, vous serez transféré vers notre fournisseur de paiement sécurisé PayPal ; les numéros de carte de crédit sont cryptés à l'aide d'un cryptage 128 bits. Ils ne sont pas conservés en clair sur un site web.
Prix et descriptions des produits
Chaque produit acheté est vendu sous réserve de sa description de produit qui décrit toutes les conditions spécifiques supplémentaires relatives à ce produit, y compris les instructions de préparation, les guides d'alimentation, les valeurs nutritionnelles et les ingrédients. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que tous les détails, prix et descriptions des produits du site web sont exacts au moment où les informations appropriées ont été saisies dans notre système. Bien que nous nous efforcions de maintenir le site web aussi à jour et précis que possible, il peut y avoir de rares occasions où les informations figurant sur le site web (y compris les descriptions de produits) à un certain moment ne reflètent pas exactement la situation au moment où une commande est passée. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de confirmer le prix d'un produit tant que votre commande n'a pas été acceptée conformément à nos conditions d'acceptation de commande.
Conformité anti-spam (LCAP)
En fournissant votre e-mail et en passant une commande, vous donnez un consentement implicite pour que nous vous envoyions des messages transactionnels. Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, vous donnez un consentement exprès pour les communications marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien figurant dans nos e-mails.
DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions générales et tout litige en découlant ou s'y rapportant sont régis par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada applicables en l'espèce.
Toute procédure judiciaire découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant doit être portée devant les tribunaux de l'Ontario, sauf disposition contraire de la législation applicable en matière de protection du consommateur.
